服务区智慧化管理解决方案

文 / 四川智慧高速科技有限公司 沈天瑞 王海

高速路网建设中，服务区无论是服务还是自身的管理都相对滞后，特别是信息化具有相当的局限性，给进一步提高服务质量带来了一定的挑战。立足于高速集团公司的管理要求，为旅客提供安全舒适的通行环境，构建服务区运营管理平台，从服务区硬件建设标准、软件系统集成、日常管理流程、工作情况考核等，全面的实现服务区智慧化升级，形成一套整体的解决方案，提升服务区管理水平与服务能力，打造现代化、智慧化服务区。

项目开发背景

信息荒地和信息孤岛

高速公路服务区标准化、信息化建设尚处于起步阶段。服务区的信息化需求尚未深入挖掘分析，服务区经营管理缺少智能化、大数据构架思路，信息数据采集程度较低。同时已有或在建的一些机电、监控设备缺少统一的规划和联动，服务区之间暂未实现信息联网应用。在管理方面信息不畅通导致问题不能及时解决，在服务方面信息不能及时的提供给用户。

设备落后，工作效率低，上层管控难以企及

在一个互联网的时代，我们当前服务区还保持着原有的纸质办公模式。各项工作都须得人力完成，这样不仅仅效率低下，还容易出现错误。同时，服务区日常事务缺乏标准化、统一化的业务流程和评价标准，信息化相对落后，在管理方面的实际执行情况不能及时反应到上层领导，集团和路公司的监督管理难以触及，力有不逮。

经营状况不佳

高速公路各服务区招商手段、经营方式有所差异，除了个别具备较大客流量或显著经营特色的服务区外，经营状况普遍不容乐观。当前服务区的信息化程度也导致经营改善思路和手段的缺乏，服务、管理成本的高涨。而客户也未充分享受到信息科技带来的便捷、舒适和实惠，一言蔽之，经营效益和客户利益皆未最大化实现。

项目建设目标

数据自动获取与智慧分析

服务区运营管理平台（以下简称“服务区平台”），是一款覆盖服务区综合管理、日常养护、商业运营的智慧化服务区整体解决方案。通过整合硬件设施设备、汇总服务区资料数据、数字化记录监测方式、智能化控制，全面管理集团所有服务区的运营状态。通过采用电脑客户端、手机App等多终端的方式，能够同时为各级管理者提供日常管理、信息查询、信息发布、运营管控等众多功能。

系统通过开发数据采集程序，集成服务区高清卡口车流采集、停车场车位视频分析、客流抓拍以及情报板等设备，自动采集服务区车流量、停车位、客流量等关键数据，综合服务区管理相关业务，实现服务区业务管理，数据集成，并为其他应用提供基础数据，提供覆盖服务区管理的各个方面的数据分析及决策支持。

提高管理水平提升服务能力

作为解决服务区运营智慧化的具体实现，“服务区平台”使用了多种先进的信息化技术，接入多种先进的硬件设备，全方位的获取服务区的运营状态，解决了以往服务区管理中遇到的各种困难，实现了系统、科学、有效地管理，提高了服务区的管理水平与服务能力。

“服务区平台”的运用彻底改变了以往了解情况靠问、统计数据靠估、工作记录靠写、检查考核靠跑现场的管理状况，建立起数据统计决策分析智能化的现代服务区管理模式。

在提升服务管理水平的同时，提高服务区服务质量，将服务区的各项服务信息更加快速及时的发布给广大司乘旅客，同时司乘旅客也可以通过“服务区平台”对服务提出自己的意见和建议，为服务区改进与发展提供参考，形成有利于服务区发展的良性循环。

总体设计与实现

总体架构

“服务区平台”包含Web端和App端。利用两端不同的特点优化了平台的操作，提升了用户体验。Web端具有强大的功能，可以进行全部功能的填报，App端为了方便日常业务操作，特别是在业务工作中需要拍照、定位打卡、接受消息等操作，提升工作效率与工作质量；

按照系统使用权限可分为四个应用级别：集团公司应用级、路公司应用级、管理处应用级、服务区应用级。不同权限的管理人员所使用系统的功能有所差别。

功能（应用）架构

软件主要由4层构成：

1、物理层，由多种硬件设备构成，通过这些智能硬件设备、各项传感器、智能设备进行数据采集，以具体数据形式存入到我们的数据中心，为后面的数据分析、智能控制提供数据来源。

2、表现层，主要用于展示整个系统的操作界面，是系统的人机界面接口，实现系统配置、业务管理及相关统计查询，分为移动app端和web管理后台以及提供给游客使用的触摸显示屏，F型情报板和服务区显示大屏。

3、服务层，主要是以服务的方式运行，实现车辆、人流信息的监测，为数据管理层奠定数据基础，同时通过服务区管理系统数据中心提供接口，由服务区数据传输服务实时上传数据，保证数据实时快捷传输。

4、平台数据与管理层，主要对监测到的数据进行存储同时进行一些业务逻辑处理，统计功能，以及系统的权限基础数据的管理。

平台功能及使用效果

“服务区平台”包含基础管理、运行管理、业务管理、经营管理、用户帮助、使用情况，六大功能模块，三十多项功能。

基础管理模块

基础管理模块功能中全方位采集、展示了服务区各项基础信息，并制定了集团统一规范的录入标准与录入内容，由路公司、管理处、服务区三个层级的管理人员完善相应的信息。服务区管理人员可以根据服务区的运行状态随时更改各项信息，实现服务区基础信息的电子化档案统一管理，并为大数据系统提供基础数据支撑。

该模块中包括：基本信息、服务功能、固定资产、设施设备、人员考勤五个功能。

“服务区平台”的使用极大缩短了服务区各项信息的发布时间，服务区管理人员可以根据每天的检查情况及时修改基础管理模块中服务区的各项状态信息，如：服务区开闭情况，服务功能是否异常，设备是否损坏等等。上级管理部门也可以通过“服务区平台”随时查看服务区的报修申请，及时处理加快设备的修复速度。实现服务区管理的实时化，解决了因服务区数量、分布广所带来的信息收集困难、标准不统一、时效性差等问题。

运行管理模块

运营管理模块依托接入“服务区平台”的各种物联网设备与先进算法实现，实现服务区全方位24小时监控；同时利用视频智能分析算法，获取到服务区大小车位占用情况、车辆违停情况、疑似危险化学品车辆报警、服务区客流量等多项运行状态数据。方便一线管理人员的管理，为管理部门了解服务区运行情况、制定服务区改建方案、研究服务区发展方向提供大量的数据支撑，实现服务区管理的可视化与智能化。

业务管理模块

业务管理模块是各级服务区管理人员最常使用的功能模块。利用该功能实现了集团内部统一的、标准的服务区管理流程、管理要求、考核标准。

日常巡检功能可根据每个服务区的自身情况由管理层级动态设置巡检标准与次数，“服务区平台”会根据设置自动推送每日任务至服务区管理人员App，每一项巡检都需要拍照并且在拍照时激活手机GPS定位，记录拍照所在经纬度信息，实现服务区巡检的定制化、

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