医院青年管理人才培养平台建设分析

秦姗 南京医科大学附属脑科医院

管理的本质就是对“人”的管理，只有管好人，才能挖掘人的潜能，并最大限度地调动人才的积极性。虽然我国医疗事业取得快速发展，且出现很多三甲医院，但医院也面临着医疗纠纷等各种问题，医院与患者之间的纠纷较多，如何解决好医疗纠纷及各种问题，成为人们关注的焦点。医院必须加快对青年管理人才的培养，组建高质量的管理人才队伍，促进医院的现代化发展。

一、医院青年管理人才培养存在的不足

（一）对人才管理缺乏重视

在医院的人才培养中，医院将培训的重心放在了青年医师的培养上，通过运用各种方法，为青年医师的发展提供更多资源和支持。但在医院青年管理人才培养方面，医院管理者对其重要性认识不足，投入的资源不够，无法为医院青年管理人才的发展提供帮助。

（二）部门之间交流不足

在医院青年管理人才的培养过程中，培养内容基本上都是与本职岗位有关的，且以理论知识培养为主[1]。但是，管理部门由于在人才培养期间并未与其他部门有效沟通，容易出现信息不对称的情况，无法达到理想的培养效果。同时，管理部门缺少与其他部门的沟通交流，还会影响人才培养工作的开展，比如采购部门不了解培训需要的设备、无法及时预订会议室等。

（三）人才培养缺乏牵引力

医院青年管理人才培养是一项系统性工程，不仅要在医院及相关部门的推动下开展，还要如同领头羊一样牵引本项工作的开展。

目前，在人才培养的过程中，医院将重点放在了考核上，对培养不够重视；即使有培养，也只是在有需要时临时抱佛脚。这样不仅难以系统、长期地培养人才，而且难以推动医院青年管理人才队伍向前发展。

二、医院青年管理人才培养平台建设需求

（一）医院的管理需求

现代医院的发展必须有完善的管理体系做支撑，在面对“看病难，看病贵”等问题时，必须采取有效的手段控制药价上涨，提升医院服务质量，充分发挥医保的作用，坚持“精益化服务”的理念，推动医院的现代化改革[2]。

医院要转变传统发展模式，关注病患的健康与需求。在市场竞争中，谁能满足病患的精益化需求，谁就能赢得市场。精益化服务的前提就是实施精益化管理，要求医院加大对青年管理人才的培养力度，为精益化服务奠定人才基础。

（二）人才的发展需求

人才是医院发展的基础，只有重视人才培养，才能推动医院的可持续发展。医院是一个大平台，能为医师、管理人才提供成长的环境。

在现代社会思想理念更迭、科学技术发展的形势下，人才也要与时俱进，提升个人综合能力，医院要使青年管理人才逐渐成长为医院的管理核心。人才成长需求与医院发展需求的双重驱动，医院对青年管理人才培养平台的建设有较大的需求。

（三）医院的创新需求

创新是医院发展的动力，也是医院提升服务品质的关键[3]。医院必须储备创新型管理人才，充分发挥人才的作用，为医院的创新发展提供保障。医院青年管理人才培养平台的建设是重要契机，要求医院通过管人、理事、用物等综合手段，培养创新型人才，推动医院的创新与发展。

三、医院青年管理人才培养平台建设思路

管理大师德鲁克说：组织的功能就是让平凡的人在一起做出不平凡的事情。管理不是“管理人”，而是“领导者”，说明在管理中，“人”才是核心。管理能力是可以通过培养与实践提升的，管理技能也能通过培养形成。医院要重视人才培养，并通过医院青年管理人才培养平台建设，加快管理人才的培养。

（一）明确组织结构

现代化医院管理的重点是人才培养，医院必须重视人才培养，结合医院的实际情况，聚集医院的资源，明确平台建设的组织结构，加快人才培养平台的建设。青年人才培养计划的制定、人才考核、建设性意见由平台顾问委员会负责，顾问委员会由院内管理专家、高校教授等组成[4]。

课题设置由教育处、团委等负责，同时由团委负责各类宣传工作。明确组织结构，有助于各部门、人员明确职责，保证各项工作的顺利落实，使平台建设及运营高效进行。

（二）平台体系的主要内容

管理人才要具备技能、知识、能力等基本素养，在平台建设过程中要重视技术技能培养、人际技能培养与概念技能培养，全面提升人才的综合能力。培养内容要以人才实际需求为出发点，保证平台体系的效能最大化，通过培养使管理人才具备较强的洞察力、判断力与决策力，提高医院的决策、管理水平。

1.技术技能培养

在培养青年管理人才时，可以采取公开课程的方式。公开课程的设置要从医疗热点问题、管理人员情况等医院内部的实际情况出发，科学设置管理类课程[5]。公开课程的授课可以采取现场教学、网络教学等多种方式，满足管理人才的实际需求。同时，在课程培养中要渗透医院文化，通过文化建设，增强人才与医院之间的凝聚力，加强管理人才对医院的了解与认识。

在开展课程培养期间，还要重视先进管理理念与技能的传播，比如项目管理法、精益化管理法，全面提升人员的综合管理能力。

2.人际技能培养

拉姆·查兰在《高管路径：卓越领导者的成长模式》中指出，管理人才的人际交往能力属于天生的素质，必须在招聘环节将人际交往能力作为重点考察内容，并在管理人员任职后采取科学的人际能力培养措施[6]。

对于医院而言，人际技能的培养更多的是在医院的研讨会中，医院必须定期、科学地组织研讨会，为管理人才提供锻炼的机会、营造学习的氛围。研讨会可以采取分组制，小组之间相互交流与沟通，使青年管理人才充分发表看法与意见。

为提高小组管理人才的人际技能水平，小组成员每年需轮换一次，保证管理人才能适应不同的环境。比如医疗信息体系标准化建设的话题，在研讨结束之后，小组出具研讨报告，针对本院的医疗信息体系标准化建设提出自己的看法。

3.概念技能培养

概念能力是管理者必备的三大技能之一。概念能力也称分析能力，管理者必须在下属或者上司讲完一段话之后，能理解他们讲话的意思。管理者掌握概念技能，能更好地认识各部分之间的联系，并能找到关键影响因素，权衡不同方案的利弊，管理人才要具备大局意识，进而制定科学决策。

在青年管理人才培养期间，要利用研讨小组的方式，让小组成员调研国内外先进管理理念，使管理人才逐渐形成概念技能。概念技能的培养不能只停留在理论层面，要让人才到医院的具体岗位上锻炼，通过锻炼培养人才的概念技能及随机应变能力。

在管理人才的成长过程中，职位越高，面临的问题就越复杂，因此，管理人才必须具备概念技能，能分析复杂事物之间的联系，确定优势与不足，科学实施医院战略规划，保证医院的健康发展。

（三）人才考核

青年管理人才年龄不能太大，要求在45 周岁以下，经平台顾问委员会审批通过后可以加入医院青年管理人才培养平台。平台在运营中的考核十分重要，采取考核的方式使管理人员提升对其重要性的认识，并能了解管理人员在平台培养中的不足[7]。

考核可以采取积

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