服务做到家 古镇暖意融

□刘?俞

春节期间，浙江嘉善县西塘旅游强力复苏，游客数量呈井喷式增长。随着一拨拨游客鱼贯而入，古镇越来越热闹，烟雨长廊、石皮弄、环秀桥再现涌动的人潮，充满生气的西塘古镇又回来了。

随着旅游业复苏，为保障游客旅途平安舒适，确保辖区内旅游秩序井然，西塘镇党委第一时间整合西塘旅游业党总支、社区党组织等志愿者力量，组建了10支景区党员志愿者服务队伍。新春期间，这些党员志愿者队伍提供日常巡逻、发放应急知识宣传单、路线引导、矛盾调解等一系列便民服务，累计服务游客1.5 万余名，解决游客各类诉求近2 万个，为景区的平稳运行保驾护航，充分彰显了党员的先锋本色。

爱心，古镇里最温暖的底色。在西塘古镇，无论是20 岁出头的小青年，还是年逾古稀的老党员，他们身穿“红马甲”，穿梭在烟雨长廊下，或防止经过的老人落入河中，或保护玩闹的孩童不被拥挤的人潮冲散。一位来自西塘旅管委的党员志愿者说：“作为一名西旅人，景区便是我工作的‘战场’，用心守护好每一位游客是我的职责所在。”他们的诚挚爱心描绘着古镇一抹温暖的底色。

热情，古镇里最动人的风景。在景区入口处、送子来凤桥边等容易拥堵的地方，处处可见党员志愿者忙碌的身影。他们疏导游客，保持通行畅通，引导游客做好个人防护措施，有序游玩。向过往游客发放宣传单、提供咨询服务，并耐心对游客的不文明行为进行劝导，提醒游客自觉爱护景区环境。迷路时的一句指点、疲乏时的一个搀扶、口渴时的一杯温水，他们的脸上始终挂着微笑，他们的身影构筑着古镇一道动人的风景线。

奉献，古镇里最闪亮的名片。党员志愿服务是西塘古镇的“第十二个景点”，景区“善城驿站·温暖嘉”全年开放，驿站内由专职党员志愿者提供各类服务。哪条路离出口最近、哪座桥最具江南特色……这些游客们关心的问题，党员志愿者们都能一一给予解答。新春佳节，党员志愿者们放弃与家人团聚的时光，每天坚守岗位、服务游客，他们的无私奉献擦亮了古镇又一张金名片。

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